Температура горячей воды в квартире: нормы СНиП

Температурные нормативы для горячей воды

По действующему законодательству температура горячей воды должна быть не ниже 50 0С. Однако для этого есть некоторые ограничения:

1. Стандарт распространяется только на жилые дома, подключенные к центральной системе водоснабжения (ГВС).
2. Минимальная температура также зависит от типа используемой системы. В открытой системе она составляет не менее 60 0 , а в закрытой — от 50 0 . Это связано с тем, что в первом случае имеют место ярко выраженные теплопотери.
3. Допустимые отклонения от нормы зависят от времени суток. Допускается, чтобы в период с 00:00 до 05:00 значения температуры воды в трубопроводе были на 5 градусов ниже, а в остальное время — на 3 0 . Исходя из этого, в течение суток температура составляет 57 0 , а ночью — 55 0.

За счет пониженной температуры увеличивается расход подаваемой жидкости. И как следствие, стоимость коммунальных услуг увеличивается. Если температура воды во всех точках водозабора будет низкой, начнут размножаться болезнетворные бактерии. Под их влиянием в организме человека развиваются патологические процессы.

Например, легионелла может поселиться в теплой пресной воде. Это опасный микроорганизм, который быстро размножается и вызывает пневмонию и другие серьезные патологии.

Максимальное значение температуры 75 0 . Это позволяет установить подходящую температуру воды во время стирки. Запрещено умываться слишком горячей водой – это может негативно сказаться на здоровье человека и вызвать немедленные ожоги. Кроме того, он вызывает деформации в системе водоснабжения, в частности часто повреждает пластиковые трубы.

Норматив СанПин

СанПиН 2.1.2496-09 – важный закон, определяющий минимальные (60 0) и максимальные (75 0) значения температуры горячей воды. Здесь же указаны допустимые отклонения от стандартов.

Отмечается, что на входе в дом температура может быть несколько выше. Это связано с тем, что жидкость может немного охлаждаться при прохождении через трубопроводную сеть.

Норматив СНИП и ГОСТ

Также норму температуры холодной и горячей воды в многоквартирном доме определяют СНиП и ГОСТы. Во всех нормативно-правовых актах смысл норм один, но вопросы по теме горячего водоснабжения оцениваются с разных сторон.

По ГОСТ нормальная температура горячей воды начинается от 60 0 для открытой системы, и от 50 0 для закрытой. При этом максимальный температурный показатель в обоих случаях составляет 75 0 . Если он ниже 40 0 ​​, стоимость горячей воды рассчитывается как на холодную воду.

По теме горячего водоснабжения одним из важнейших документов является закон СНиП 2.04.01-85. В 2013 году были добавлены корректировки под названием СП 30.13330.2012. Этот закон расширен, так как охватывает также вопросы, связанные с водоснабжением, канализацией и некачественным водоснабжением.

Порядок перерасчета за горячее водоснабжение ненадлежащего качества

Для расчета платы за воду ненадлежащего качества необходимо:

• заявления истца,
• акт — протокол о выявленных нарушениях.
• В шапке заявления необходимо указать:
• наименование обслуживающей организации;
• данные потребителя: ФИО, адрес.

В тексте должны быть указаны условия, которые, по мнению истца, являются основанием для конвертации, установлены дата и подпись.

При температуре в месте разборки менее 40°С все время подачи оплачивается по тарифу подачи холодной воды.

Вы можете подать заявку на пост-расчет за месяц вперед или за несколько месяцев вперед. Оплата пересчитывается в течение пяти рабочих дней.

• Если температура горячей воды ниже 40 градусов, стоимость куба воды равна цене кубометра холодной воды.
• При параметрах температуры выше 40 градусов и до 60 градусов расчет состоит из уменьшения за каждые 3 градуса от нормы на 0,1 процента от платежа.
• Порядок корректировки выплат описан в Постановлении Правительства № 354.

Если обслуживающая организация не согласна с доводами, изложенными в жалобе, она обязана сообщить об этом заявителю в письменной форме в течение 30 дней со дня получения жалобы.

Обоснование требований к температурному режиму

С точки зрения санитарных правил требования к горячей воде, подаваемой на объекты коммунального хозяйства, обосновываются следующими соображениями:

• при нагреве жидкости менее 60 градусов высок риск развития возбудителей вирусных и инфекционных заболеваний, в том числе Legionella Pneumophila (поражение легких). Нагрев выше 75 градусов чреват образованием ожогов;
• запрет на использование технической воды, не прошедших экспертизу реагентов и повышенного содержания хлора направлен на сохранение здоровья кожи и подкожной клетчатки при проведении гигиенических процедур;
• превышение температуры в сети выше 75 градусов допускается только при обеззараживании системы горячего водоснабжения. В этом случае жидкость нагревают до 80 градусов Цельсия и более, в воду добавляют активный хлор и продолжают стирку в течение шести часов. Население должно быть заранее оповещено о подобных мероприятиях.

С технической точки зрения увеличение нагрева до 75 градусов и выше приводит к повреждению пластиковых элементов в системе водоснабжения. Помните, что в большинстве квартир хотя бы часть водопроводных коммуникаций выполнена пластиковыми трубами. Допустимые диапазоны температур для различных продуктов приведены в таблице.

Как видно из приведенных данных, срок службы изделий заметно сокращается при увеличении нагрева жидкости в трубах — до 3…5 раз.

Еще один важный момент. Нормами предусмотрена разница в разрешенном нагреве жидкости для открытых и закрытых систем горячего водоснабжения. Для открытой системы минимум 60 градусов, для закрытой системы — 50 градусов.

Как определить, какая система имеется в доме, а следовательно, какой должна быть температура горячей воды?

открытые системы — нагрев жидкости при непосредственном контакте с ней теплоносителя. Примитивный пример — брошенный в воду раскаленный камень нагреет ее, как кипятили жидкость наши далекие предки. Более современный пример — чайник с конфоркой.

Закрытая система – вода и теплоноситель не соприкасаются, нагрев проходит через поверхность теплообменника. Пример — вода в металлической кастрюле на плите. Вода не контактирует с газом или нагретой пластиной, температура повышается за счет теплообмена между жидкостью и металлической оболочкой.

В многоквартирных домах обычно используется более эффективная и менее загрязняющая воду замкнутая система, построенная таким образом.

Поэтому при проверке воды стоит рассчитывать нормы горячей воды по температуре при минимальном значении 50 градусов Цельсия.

Допустимые колебания

Закон определяет допустимый диапазон колебаний температуры воды, поступающей в дом. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 установлено два направления.

В ночной период горячая вода из крана может быть холоднее или теплее нормы максимум на 5С. В это время минимальная отметка 55С, а максимальная 80С.

Это касается открытых систем водозабора. В закрытом горячем водоснабжении в ночное время она должна быть нагрета минимум до 45С. Ночным временем считается период времени, начинающийся с 00:00 и заканчивающийся в 5:00 утра.

Днем допускается отклонение от режима максимум на 3С. Из крана в это время может течь вода 57 градусов. Но максимум он может быть 78 градусов. Это приемлемо для открытых систем водоснабжения.

Для закрытых температурный режим другой. Минимум в них воду можно нагреть днем ​​до 47С. Днем считается период с с 05:00 до 12.00.

В постановлении 354 есть указание, что подаваемая горячая вода с температурой менее 40С в расчетах будет считаться холодной.

Куда обратиться, если нормы не соблюдены

Необходимо строго соблюдать температуру при подаче воды. В Постановлении Правительства № 354 от 2011 года указано, что при несоблюдении режима подачи ресурсов организация доводит до сведения граждан информацию о причинах сложившейся ситуации.

Кроме того, RSO отмечает сроки устранения неполадок. За время, пока в помещение попала вода низкой температуры, человек вправе потребовать перерасчета.

Необходимо использовать следующий алгоритм действий:

1. сообщить в аварийно-диспетчерскую службу о случившемся, узнать, занимается ли проблемой эта организация. Секретарь сообщает информацию о причине нарушения. При отсутствии информации о проблеме аварийные службы должны проверить в течение 2-х часов;
2. при возникновении спора с организацией, поставляющей горячую воду, собственник помещения должен провести экспертизу качества ресурса;
3. составить закон, в котором прописано, если есть нарушение установленных норм. В документе указывается, на сколько градусов составило отклонение от нормы, как долго длилась проблема;
4. отправить заполненный документ в управляющую компанию. Прилагается приложение для пост-расчета.

Если обследование по стандарту не устроило потребителя, он вправе обратиться в организацию, проводящую самостоятельное исследование. В этом случае расходы несет собственник дома.

Когда можно написать жалобу

Если в результате замера будет доказано, что действительно была низкая температура воды, необходимо написать заявление в УК. Постановление правительства № 354 от 2011 года указывает, что устранение нарушения может быть связано с несколькими моментами.

Они включают:

• момент, когда сотрудники управляющей компании обнаруживают ошибку в системе;
• время подачи заявки;
• фиксировать нарушения измерительными приборами, установленными в квартирах и обычных домах;
• разработать закон о контроле качества предоставляемых услуг.

При написании заявления необходимо указать, какая температура в кране, если человек производил самостоятельные замеры.

В чем опасность слишком горячей воды

Это также неприемлемо. В такой ситуации велик риск обжечься (например, помыться в душе). Кроме того, есть риск попадания сантехнического оборудования в дом.

Соблюдение температурных норм в многоквартирном доме

А это гораздо серьезнее, чем просто опасность для бюджета заменой тех или иных компонентов системы. Если ночью прорвется труба, например полипропиленовая, и никто не заметит, возможны многие последствия.

В то же время он может затопить квартиру соседей и нанести серьезный ущерб.

В том числе и ожог органов дыхания и пищеварения, если спят на спине, а затопление происходит сверху. Если хозяева квартиры, где произошла авария, спят на полу, они также могут получить больше ожогов.

Кроме того, даже больше, чем холодная, горячая вода может нанести колоссальный ущерб имуществу в квартире или квартирах под ней. И чтобы компенсировать это, вам, возможно, придется продать квартиру. Все это достаточно веские причины, чтобы знать стандарты горячей воды и сообщать, куда обращаться, если они нарушены.

Проверьте приблизительную температуру холодной и горячей воды

Как правильно замерять температуру воды?

Для проверки качества подаваемой воды пользователь может измерить температуру. Если полученные данные отклоняются от нормальных значений, он может пожаловаться поставщику услуг.

При выполнении измерений необходимо соблюдать определенные правила. Работа выполняется в следующем порядке:

1. Запустите воду из-под крана и оставьте на 3 минуты. За это время вода стечет, поэтому расчеты будут максимально точными. Если вы сразу измерите температуру, жидкость может быть холоднее или теплее.
2. Наберите воду в емкость с большим горлышком. После этого смеситель закрывать не нужно, вода должна постоянно переливаться через края ванны.
3. Измерьте температуру бытовым термометром для воды. Оно должно быть правильным, иначе полученные значения могут не соответствовать действительности.
4. Запишите полученные показатели и сравните с нормальными значениями.
5. Чтобы данные были правильными, рекомендуется несколько раз повторить проведенные манипуляции.

Измерения, сделанные вами самостоятельно, не будут иметь юридической силы. Но проводить такие измерения необходимо. После этого можно будет решить, нужно ли вызывать независимых экспертов.

Если температура жидкости из крана заметно отклоняется от нормальных значений, необходимо обратиться в ЖКХ. Его представители проведут замеры и подготовят документ, имеющий юридическую силу.

Обратите внимание на следующее! Оценка независимыми экспертами не является бесплатной процедурой. Однако при обнаружении несоответствий оплату можно произвести через управляющую компанию (Великобритания).

Образец акта замера температуры

При составлении закона дата и место указываются вверху.

Затем составляется сам акт. Это выглядит примерно так:

«Мы, нижеподписавшиеся, собственник квартиры ______________ (указать адрес, номер квартиры) и представитель управляющей компании ООО «РСУ-7» _______________ (ФИО представителя) подготовили закон об измерении температуры воды на кухне и Замеры выполнены в ____ (указать точное время) водяным термометром с учетом методических указаний МУК 4.3.2900-11 (необходимо записать эти указания).

Температура горячей воды через три минуты опорожнения составляет ______ градусов. Шарик термометра помещали в центр контейнера. Измерения проводились при непрерывном потоке воды в сосуд.

Результат измерения устанавливали через _____ минут после введения термометра в емкость с исследуемой жидкостью. Температура воздуха в помещении на момент проведения измерений составляла _____ градусов.

Акт составлен в ____ экземплярах.

Подписано:

ООО «Управляющая компания РСУ-7» __________________

Владелец ______________________________    ».

Разрешенные отклонения

Температура горячей воды может отклоняться вниз на 30 в течение дня и на 50 с 00:00 до 05:00. При этом показатели не должны превышать 75 0 в любое время суток. Если отклонения больше, потребители могут жаловаться.

Обратите внимание на следующее! За каждые 3 градуса отклонения от нормы человек может претендовать на снижение стоимости услуг на 0,1% за каждый час пользования горячей водой. При значениях менее 40 градусов человек может требовать оплату как за холодную воду.

Можно ли требовать перерасчета при отклонении от норм

Заявление на перерасчет могут подать не только собственники, у которых не установлены индивидуальные приборы учета, но и те, у кого есть счетчики на горячее водоснабжение. Последний имеет право на перерасчет, так как периодизация производилась по показаниям для горячей воды, а фактически был предоставлен ресурс недостаточного качества. Рекомендуется установить термометры.

За начало периода перерасчета принимается дата составления акта государственной службы, за дату окончания будет устранение несоответствия. Это подтверждается сообщением потребителя или неоднократными измерениями с подготовкой акции.

Перерасчет не осуществляется автоматически, поэтому необходимо обращаться с соответствующим заявлением в РНО (они отвечают за расчет платы за воду). Он прописывает требование о перерасчете платы за определенное время, чтобы зачесть излишки в счет будущих периодов; использовать действие измерения.

Какой будет коэффициент ГВС

Если вода, поступающая из горячего крана, ниже +40°С, то плата взимается за нее как за слишком холодную воду.

По общему правилу на каждые 3 градуса ниже нормы цена на горячее водоснабжение снижается на 0,1%.

Перерасчет за горячую воду отклонение от нормы, градусы, формула

Если потребитель обновил информацию о фактических нормативах температуры воды, он вправе предъявить претензии в органы государственной власти в попытке защиты своих интересов.

Отметим, что законодатель устанавливает ряд мер наказания для нарушителей.
Согласно положениям статьи 7.23 ФЗ-195, должностные лица будут наказываться штрафом в размере от 500 до 1000 рублей, юридические лица — от 5 до 10 тысяч рублей. В будущем планируются более строгие наказания.

Перерасчет производится по определенной формуле. Таким образом, законодатель определил, что за период, когда горячая вода не достигла оптимальной температуры, потребитель будет платить по тарифу, который характерен для холодной воды (метод перерасчета). В этом случае формула устанавливает, что перерасчет производится с учетом 0,1% на каждые 3 градуса отклонения от нормы.

Предполагаемые изменения в 2021 году

Изменения СанПиН на 2021 год не планируются, но возможны изменения тарифов на оплату за горячее водоснабжение. Они коснутся отдельных регионов, таких как Тамбовская, Челябинская, Амурская и другие области.

Что делать, если горячая вода низкой температуры

При нарушении правил, какой температуры должна быть горячая вода, в первую очередь это следует обсудить с СК. Возможно, это связано с техническими проблемами, которые ей приходится решать. Большинство споров разрешается на этом этапе. Однако бывают случаи, когда необходимы более кардинальные меры, например обращение в УК.

Как написать жалобу в управляющую компанию

После выявления отклонений температуры воды в системе горячего водоснабжения пишется рекламация. Перед этим необходимо предварительно измерить температурные показатели, чтобы результаты измерений можно было занести в материалы. Задание можно напечатать или написать от руки. В документе должны быть указаны:

• контактные данные заявителя;
• наименование организации, в которую адресована жалоба;
• причины обращения, суть проблемы и попытки ее решения;
• перечень документов, подтверждающих претензию;
• дата написания и подпись заявителя.

При этом человек вправе требовать не только снятия правонарушения, но и произвести перерасчет за время, когда услуги не были оказаны так, как хотелось бы.

Куда обращаться

При несоответствии температуры горячей воды в кране нормативам можно обращаться с жалобами в следующие инстанции:

• Осмотр жилья;
• обвинение;
• корт.

Во-первых, лучше будет использовать первый вариант. Правоохранительные и судебные органы более оперативно реагируют на нарушения положений, определенных регламентом, если попытки разрешения конфликта уже предпринимались, однако они не дали результатов.

Жилищное управление Норвегии обрабатывает заявление в течение 30 дней. Они могут по-разному воздействовать на уголовное право, в том числе приостанавливать его действие. Поэтому такое обращение может быть очень эффективным.

Перерасчет оплаты ГВС

При снижении температуры горячей воды в местах водозабора на последующие 3° стоимость оплаты уменьшается на 0,1% каждый час. Как было сказано ранее, ниже 40° цена идет как на холодный ресурс. Однако следует понимать, что перерасчет самого платежа не состоится. Для этого следует собрать всю документацию и обратиться в суд.

При горячей воде недостаточного качества все свои претензии необходимо подтверждать убедительными аргументами, иначе последует отказ, который приведет не только к финансовым, но и временным потерям.

Как составить жалобу и какие документы приложить

Если в многоквартирном доме нет горячего водоснабжения, необходимо начать со звонка в свою управляющую компанию. Клерк обязан принять заявление, в котором описана ошибка. Обычно этого достаточно для решения проблемы. Возможно отсутствие воды в системе связано с плановыми или ремонтными работами.

Если нет, УК обязан направить своего представителя для выяснения причины. Эксперт проведет обследование и составит закон об отсутствии горячего водоснабжения.

Жители должны знать, что УК обязывает их в течение двух часов реагировать на заявление и присылать эксперта. Что регламентируется Постановлением №354.

Иногда нехватка квалифицированных инженеров в ЖЭКе заставляет их пытаться уйти от решения проблемы. В этом случае жильцам следует подготовить письменное заявление и направить его в УК. К заявлению прилагается акт экспертизы.

Лучше, если типовой закон будет разработан независимой организацией. Указывает на причину отсутствия горячей воды. А при наличии воды там указывается температура горячей воды в квартире. Показаны условия, при которых проводились измерения.

Но за такую ​​экспертизу надо платить деньги, которые потом может потребовать управляющая компания.

Если сотрудники ЖЭКа уклоняются от решения проблемы, ссылаясь на то, что это не входит в их функции, то ЖЭК недоумевает. Подача горячей воды к стоякам – их прямая обязанность

Поэтому квартиросъемщики должны собрать все письменные жалобы в УК, приложить акты осмотра и обратиться в ЖЭК с заявлением. Она оценит заявление, и если факт подтвердится, наложит штраф на главу УК и обязанность восстановить горячее водоснабжение. Обращение в прокуратуру может ускорить решение проблемы в несколько раз.

Пошаговая инструкция и необходимые документы при подаче жалобы

Заявление-жалоба является официальным документом, при составлении которого необходимо соблюдать определенные правила:

1. Информация о том, кто и куда отправляет заявку, должна быть размещена в правом верхнем углу. Обязательно укажите свой адрес проживания и личную контактную информацию, такую ​​как номер телефона и адрес электронной почты (если имеется).
2. Ниже посередине листа написать «Декларация», затем следующее: «О нарушении нормативов оказания государственных услуг населению». Здесь вы можете ввести другую причину, соответствующую проблеме. Многие соискатели ограничиваются титулом — это допустимо.
3. Ниже следует написать саму жалобу с подробным описанием обнаруженных нарушений. Следует указать адрес, по которому было зарегистрировано нарушение. Вы также можете включить в текст жалобы ссылку на правовые документы, регулирующие допустимые отклонения.
4. Ниже необходимо написать обращение к должностному лицу в Норвежское жилищное управление и подать запрос на проведение экспертизы и устранение неполадок.
5. В конце обязательно поставьте свою подпись и дату написания жалобы.

Письменное заявление можно отнести в управляющую компанию или отправить туда заказным письмом. Заявки также принимаются в электронном виде. Правильное заполнение гарантирует ускорение процесса устранения нарушений температуры горячей воды в кране. Если описание нарушения составлено некорректно, т.е написано в разговорном стиле, содержит жаргонизмы и ненормативную лексику, сотрудники компании-поставщика имеют право не рассматривать жалобу и не отвечать заявителю.

Перед тем, как начать жаловаться, следует подготовиться и выяснить, какое предприятие отвечает за подачу горячей воды по нужному адресу в 2021 году. Для подачи претензии необходимо:

1. Написать заявление по тесту. Если приложение написано от имени нескольких потребителей, например соседей, устранение неполадок займет меньше времени.
2. Отправьте жалобу в Норвежское жилищное управление. Это можно сделать лично или по почте. В ответ потребитель должен получить письмо от должностного лица, которое обязано направить развернутый ответ в течение тридцати дней со дня получения жалобы. Срок устранения всех переломов различен и составляет в среднем 1,5-2 месяца.

Заявление о недовольстве качеством оказанных услуг может быть направлено непосредственно в организацию, ответственную за горячее водоснабжение, Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору и защите прав потребителей, либо, в случае бездействия служб, в суд. В ходе эксперимента необходимо доказать, что температура горячей воды в кране не соответствует нормам, принятым СанПиН 2.1.4.2496-09. В случае выигрыша дела потребитель может потребовать выплаты компенсации морального вреда.

Перечень документов, которые необходимо приложить при подаче иска в суд:

• договор с компанией-поставщиком на оказание услуг;
• все правовые акты, подготовленные в ходе подачи жалоб в соответствующие органы. Копии актов должны быть нотариально заверены;
• если были проведены испытания воды, результаты также должны быть включены.

Имея перечисленные документы, потребитель имеет законное право на защиту своих интересов в суде.

Коэффициент расчета горячей воды при несоответствии норме

Имея информацию о том, какой температуры по действующим нормам должна быть горячая вода, нужно узнать коэффициент, который должен действовать для расчета платы за нее, в случае отклонения температуры горячей воды от установленных норм.

Если вы обнаружите, что температура воды, подаваемой вам как горячая, не соответствует утвержденным нормам, вы имеете полное право потребовать перерасчета.

Подчеркнем, что если вода, текущая из горячего крана, имеет температуру ниже 40°С, вы должны платить за нее по расценкам, утвержденным для холодного водоснабжения.

А если говорить о коэффициенте, используемом для расчета, то это 0,1% от стоимости за каждые 3°С того, что температура воды была ниже установленных норм. Но не забывайте о максимально допустимых отклонениях.

Проверка реальной температуры горячей воды в квартире

Тактильные ощущения (держать руку под проточной водой) недостаточны и субъективны. Поэтому проверить, действительно ли нарушены нормы температуры горячей воды, можно только с помощью термометра.

Для этого вам нужно:

• открыть кран горячей воды, стараясь не подмешивать в него холодную воду. В системах с термостатом необходимо изменить настройки, чтобы не было смешивания горячей и холодной воды;
• дать жидкости стечь в течение 3… 5 минут (в зависимости от протяженности коммуникаций от входа в квартиру до точки сбора);
• поставьте под струю емкость объемом не менее 200 мл и продолжайте удерживать ее так, чтобы вода постоянно переливалась через край. Это требование связано с тем, что вода, уже налитая в емкость и даже перенесенная на стол, может немного остыть – это повлияет на точность измерений;
• опустить в емкость термометр любого типа (ртутный, спиртовой, электронный) так, чтобы элемент крепления находился примерно в центре емкости;
• после того, как показания на шкале, индикаторе или дисплее прибора перестанут увеличиваться (или прибор подаст сигнал об окончании измерений), показания фиксируются.

Еще один вариант достаточно точного измерения — с помощью мультиметра с датчиком температуры — показан на видео.

Важно: перед проведением замеров убедитесь в точности показаний прибора!

Электронные устройства удобно проверять по «температуре кипения» воды, как показано на видео.

Ртутные и спиртовые термометры — по «температуре замерзания».

Плохое качество воды

Температура – ​​не единственный показатель качества воды. Жидкость также должна иметь определенное давление и чистоту.

Если давление низкое, вода будет течь тонкой струйкой. А если давление высокое, то это может вызвать деформацию компонентов водопроводной системы. Давление в трубах должно быть 0,3-4,5 атм. Если он не соответствует этим параметрам, необходимо обратиться в УК для перерасчета.

В воде могут быть различные примеси – ржавчина, глина и так далее. Если вода регулярно подается с такими примесями, необходимо написать жалобу в водохозяйственное управление. Системы очистки будут проверены совместно со службой ЖЭК.

Как подать жалобу

Во-первых, вы должны связаться с Жилищно-коммунальной службой. Возможно, причины отклонений связаны с поломками на трассе и завершением ремонтных работ.

Обратите внимание на следующее! По закону ЖЭК должен дать ответ не позднее 120 минут после подачи жалобы.

Если проблемы сохраняются и человек не удовлетворен качеством услуги горячего водоснабжения, он может подать жалобу в КС. Но в ходе этого он должен учитывать следующие моменты:

1. Заявление не нужно распечатывать на принтере, его можно написать от руки.
2. В правом верхнем углу введите личные данные заявителя – ФИО, место жительства, контакты для связи.
3. В обязательном порядке указывается наименование организации, на которую подается жалоба. Претензия также может быть отправлена ​​на имя конкретного человека, который занимается проблемами с горячей водой.
4. В основной части жалобы указываются причины, по которым человек был вынужден ее написать (например, показатели температуры не соответствуют норме, неправильное давление в системе, наличие примесей в воде). Также необходимо описать суть существующей проблемы и указать попытки ее решения (куда обратился потребитель, что ему ответили на жалобу). Рекомендуется ссылаться на нормативные акты, действующие на территории Российской Федерации.
5. После этого необходимо указать прилагаемые документы.
6. В заключение отмечается дата составления претензии, ставится подпись заявителя.
7. Готовая заявка получает собственный код, по которому ее можно будет отслеживать в дальнейшем.

Если УК отказывается решить существующую проблему, необходимо обратиться в отделение полиции. Для проверки ваших утверждений вы должны согласиться на независимое расследование. Если эксперт не выявит нарушений, иск будет отклонен.

Температура горячей воды в кране по нормативу 2021 СНиП

Важно знать нижнюю и верхнюю нормы температуры горячей воды, но не менее важно знать норму холодной воды. Как горячее, оно имеет ограничения как по минимуму, так и по максимуму. На это тоже есть причины, которые уже не раз приводились научным сообществом.

Смеситель стандартный

В таблице ниже указана норма температуры горячей воды в многоквартирном доме, которая актуальна на 2021 год летом, зимой, весной и осенью. Возможно, в будущем что-то изменится в ту или иную сторону. Поэтому всегда следует быть в курсе даты вступления в силу того или иного закона, чтобы избежать путаницы и неопределенности. Однако маловероятно, что минимальные и максимальные пределы будут превышены.

Максимальное или минимальное значение	открытая система	Закрытая система
Максимальная температура	75 градусов Цельсия	75 градусов Цельсия
Минимальная температура	60 градусов Цельсия	50 градусов Цельсия

Как видно из таблицы, минимальные показатели разные, а вот максимальная температура горячей воды в России не зависит от расхода и типа водопровода. Эти требования для ГВС 2021 обязательны для всех регионов. Поэтому в случае нарушения данных правил должна последовать реакция администрации. Так же было и в 2020 году.

Важно понимать, что это нарушение основных прав человека, в том числе права на здоровье.

Также это нарушение прав горожан, резидентов и гостей страны как потребителей услуг. И за такие нарушения в конечном итоге может быть привлечен к ответственности провайдер этих услуг.

На заметку

Жалоба на низкую температуру воды в жилом помещении

Если у жителей МКД низкий уровень температуры горячей воды, необходимо правильно составить жалобу, желательно коллективную. Документ будет содержать:

1. Фуражка с указанием Ф.И.О руководителя муниципальной службы и его имени, личных данных и адресов потерпевших.
2. Название документа жалоба или претензия.
3. В основной части подробно описывается проблема: с каких пор жильцы наблюдают снижение тепла, какие меры принимались для исправления ситуации, кем и сколько раз производились замеры. Если было назначено независимое расследование, это также отмечается. Основным доказательством является документ, составленный государственными службами.
4. В конце устанавливается дата составления и подписи исполнителей.

К жалобе необходимо приложить свидетельство о праве собственности на жилье, справку об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, копию акта обмера, результаты обследований.

При обращении с жалобой необходимо использовать грамотный, сдержанный стиль, давать ссылки на нормативные акты и избегать оскорблений.

Температурный диапазон, согласно закону

Требуемый режим закреплен в СанПиН 2.1.4.2496-09. В разделе 2.4. В правилах указано, что горячая вода в местах водоснабжения должна быть не ниже 60С и не выше 75С. Этот диапазон устанавливается вне зависимости от того, какая система теплоснабжения используется в доме.

В открытых системах

СНиП 2.04.01-85 устанавливает температурный режим воды для участков открытого водоснабжения.

В нем в разделе 2.2 сказано, что в открытых системах температура не должна быть меньше 60С. При этом невозможно, чтобы она превышала цифру 75С.

В закрытых

СНиП 2.04.01-85 закрепляет несколько иной режим для закрытых водоотводов. В том же разделе 2.2 указано, что в таких местах вода не должна быть ниже 50С. В лучшем случае она не должна превышать значения 75С.

Замер температуры горячей воды в квартире

К сожалению, если вы решите самостоятельно измерить температуру горячей воды, поступающей в вашу квартиру, то это не будет иметь юридической силы.

Однако это не означает, что этого не стоит делать. Самостоятельно измерив температуру горячей воды, вы сможете понять, стоит ли вам привлекать к этому процессу независимых специалистов, или все в пределах нормы.

Кроме того, по результатам таких замеров у вас появятся основания для подачи жалобы руководству или ресурсоснабжающей компании.

Чтобы измерить температуру горячей воды, сделайте следующее:

• откройте кран, из которого течет горячая вода, и подождите несколько минут, пока она сольется;
• после этого найдите емкость объемом не менее одного литра, поставьте ее в раковину и поверните кран так, чтобы в нее потекла горячая вода. Вода должна полностью заполнить емкость и начать из нее вытекать;
• в емкость, в которую поступает горячая вода, опустить термометр, предназначенный для измерения температуры жидкостей;
• когда показания термометра зафиксируются, вынуть его из воды.

По результатам, полученным в результате этих действий, вы сможете понять, какова температура воды, поступающей к вам из горячего крана, и насколько она отклоняется от нормативов, и решить, какие действия предпринять дальше.

Однако стоит помнить, что замер температуры нужно проводить как можно ближе к месту выхода воды из крана, так как при контакте с окружающей средой вода довольно быстро остывает, а это может существенно повлиять на ваши измерения.

Поняв по результатам проведенных замеров, что к вам подается сильно переохлажденная вода, следует подать соответствующую жалобу, правильно ее заполнив, в адрес руководства или ресурсоснабжающей организации.

устранение причин, по которым вы получаете горячую воду, температура которой отклоняется от установленной нормы, входит в их обязанности.

Судебная практика

Несоответствие температуры горячей воды принятым нормативам может нанести моральный вред и причинить физические и моральные страдания потребителям. В ходе разбирательства суд обязывает поставщика некачественного товара компенсировать причиненные неудобства. Эта ситуация была рассмотрена в деле № 2 — 974/10. Истцами выступили гражданка Д и ее малолетний сын. Они обвинили управляющую компанию в подаче горячей воды, не соответствующей температурным нормам СанПиН. Для купания несовершеннолетнего сына гражданину Д приходилось нагревать воду вручную. Это продолжалось несколько лет. Сотрудники управляющей компании никак не отреагировали на претензии истцов и не предприняли никаких корректирующих мер.

В иске Д требовал от ответчика произвести перерасчет платы за горячее водоснабжение, устранить нарушения и возместить моральный вред в пользу каждого истца в размере 10 тыс руб. В ходе рассмотрения дела суд дополнил статьи № 161, 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, согласно которым управляющая компания обязана обеспечить гражданам, проживающим в многоквартирном доме, льготные условия. Также УК должен рассматривать все жалобы и претензии от потребителей. Компания уклонилась от выполнения обязательств, предусмотренных договором на оказание услуг. По итогам судебного разбирательства суд принял решение удовлетворить иск о компенсации морального вреда, произвести перерасчет и устранить все проблемы, связанные с обеспечением жильцов горячей водой.

Куда обращаться, если температура ниже или выше нормы

Если температура горячей воды не соответствует нормативной документации, жильцы многоквартирного дома пишут заявление в управляющую компанию. К заявке прилагается акция по измерению температуры горячей воды, в которой указывается норма температуры в многоквартирном доме и фактическое значение в трубах. Затем жильцам приходится ждать, пока Уголовный кодекс примет меры.

Если сотрудники управляющей компании не решают проблему, жильцы должны отстаивать свои интересы: обращаться в ЖЭК или прокуратуру.

Жильцы должны знать, что Великобритания несет ответственность за температуру, подаваемую в стояки в многоквартирном доме. Кроме того, управляющая компания обязана реагировать на все жалобы и устранять возникающие проблемы.

Уголовный кодекс не имеет права ссылаться на ресурсоснабжающие организации. Урегулирование проблем с организациями, поставляющими горячую воду, лежит на совести сотрудников управляющей компании.

Перерасчет оплаты ГВС

В случае доставки воды ненадлежащего качества стоимость услуги будет пересчитана. В квитанции есть графа «Перерасчет», в которой корректируется сумма платежа, если на это есть определенные причины. Разница между оплаченной суммой и фактической суммой зачисляется на счет будущих платежей.

Перерасчет осуществляется после подачи заявления потребителем. К нему должен быть приложен протокол, подтверждающий выявленные нарушения.

Если оплата взимается без счетчиков, по нормативам возможен перерасчет при отсутствии пользователя более 5 дней. Но он должен предоставить доказательства этого – билеты, выписку из больницы и другие.

Обратите внимание на следующее! Перерасчет должен быть осуществлен в течение 5 рабочих дней. Если УК не согласен с жалобой, арендатору в течение 30 дней должен быть направлен письменный мотивированный отказ.